Politique de remboursement

Livraison

Les commandes passées sur le site Zieli Paris sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, hors périodes exceptionnelles (lancement de collection, forte affluence, jours fériés).

 

La livraison est disponible en France, en Europe et à l’international.

Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination et le transporteur sélectionné.

Un numéro de suivi est communiqué au client dès l’expédition de la commande.

Zieli Paris ne saurait être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs, aux formalités douanières ou à tout événement indépendant de sa volonté (grève, conditions climatiques, force majeure).

Pour les livraisons hors Union européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination. Ces frais restent à la charge du client.

 

 

 

Droit de rétractation et conditions de retour

Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour formuler une demande de retour, sous réserve des conditions suivantes :

• Le produit doit être strictement non ouvert, non utilisé et non testé
• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine intact
• Toute demande de retour doit être effectuée avant l’envoi du produit

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout parfum ouvert, utilisé, descellé ou testé ne pourra faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement.

 

 

 

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit impérativement contacter le service client à l’adresse suivante :

📧 contact@zieliparis.com

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable du service client.

L’adresse de retour sera communiquée après acceptation de la demande.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur avérée de la part de Zieli Paris (produit défectueux ou incorrect).

 

 

 

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur imputable à Zieli Paris.

 

 

 

Article en vente ferme

Certains produits peuvent être désignés comme articles en vente ferme.

Ces articles ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut constaté à la réception.

Cette information est clairement indiquée sur la fiche produit.

Produit endommagé, erreur de commande ou colis non conforme.

En cas de produit endommagé, d’erreur de préparation ou de colis non conforme, le client est invité à contacter le service client dans les 48 heures suivant la réception, photos à l’appui.

Une solution appropriée (remplacement ou remboursement) sera proposée.

Contact

 

Pour toute question relative aux livraisons, retours ou remboursements, vous pouvez contacter notre service client à :

📧 contact@zieliparis.com